Política de reembolso

En POINTA, ponemos gran cuidado en cada producto que ofrecemos y queremos que te sientas seguro/a con tu compra. Las devoluciones se consideran de manera individual y requieren aprobación previa antes de enviar cualquier artículo de regreso.

Para solicitar una devolución, por favor envía un correo electrónico a hello@pointaneedlepoint.com. Si tu solicitud cumple con nuestras politicas de devolución, organizaremos la recogida si la entrega es local. Si se trata de una devolución desde fuera de la ciudad, esta se coordinará por correo electrónico. Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, las devoluciones aprobadas se reembolsarán como crédito en tienda mediante una tarjeta de regalo digital.

Por favor ten en cuenta:

POINTA no puede aceptar devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

• Canvas de needlepoint que hayan sido bordados, alterados o dañados

• Cualquier artículo que haya sido personalizado, incluidos canvas con monograma o de tamaño personalizado

• Pedidos realizados con más de 30 días de antelación a la solicitud de devolución

• Hilos que hayan sido cortados, usados o que no estén en su estado original

• Hilos comprados fuera de POINTA

• Cambios de hilos que no coincidan con el lote de teñido actual o que no estén en condiciones de reventa

• Hilos que ya no formen parte de la colección POINTA

• Servicios de acabado de cualquier tipo, incluidos artículos textiles y de cuero

• Canvas pedidos en un tamaño o malla incorrectos, ya que esta información se proporciona claramente en cada ficha de producto

Agradecemos tu comprensión y estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta antes de que realices tu pedido.